ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Настоящий раздел определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционным способом через интернет-маркетплейс ПОИНТТОРГ (сайт https://pointt.ru), в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Публичной офертой и условиями ниже. Возврат оформляется через заявку на сайте https://pointt.ru. После рассмотрения заявки мы направим инструкцию по возврату товара, адрес или пункт отправки, а при необходимости — транспортную накладную. Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок возврата может составлять до 3 месяцев с момента передачи товара.

1. Как оформить возврат

• номер заказа;
• ФИО;
• контактный телефон;
• email;
• товар, который хотите вернуть;
• причину возврата;
• фотографии товара и упаковки, если они есть;
• фотографии или видео недостатка, если товар повреждён или имеет дефект.

1.3.Если сайт или приложение временно недоступны, вы можете направить обращение на email: pointtorg@yandex.ru.

1.4.После получения заявки мы рассмотрим её и сообщим дальнейшие действия через сайт, приложение, email, телефон, SMS, push-уведомление или иной доступный способ связи.

1.5.Если возврат соответствует условиям возврата, мы направим инструкцию по отправке товара, адрес или пункт отправки, а при необходимости — транспортную накладную.

1.6.Рекомендуем не отправлять товар без предварительного оформления заявки и получения инструкции, чтобы мы могли корректно идентифицировать возврат и обработать его в установленные сроки.

2. Отмена заказа и отказ от товара до получения

2.1.Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи Покупателю или указанному им получателю.

2.2.После оплаты заказ может быть передан в обработку, комплектацию и доставку. Поэтому техническая отмена заказа на сайте или в приложении может быть доступна не на всех этапах обработки заказа.

2.3.Если заказ ещё не передан в обработку, комплектацию или службу доставки, Покупатель может направить запрос на отмену заказа через сайт, приложение или по email: pointtorg@yandex.ru.

2.4.Если заказ уже передан в обработку, комплектацию или службу доставки, техническая отмена заказа в Сервисе может быть недоступна.

2.5.Если заказ уже передан в службу доставки, Покупатель вправе отказаться от получения товара при доставке, если такой способ отказа доступен у соответствующей службы доставки.

2.6.Если Покупатель отказался от получения товара при доставке, заказ возвращается Продавцу. Возврат денежных средств осуществляется после обработки возврата в порядке, предусмотренном Публичной офертой, настоящим разделом и законодательством Российской Федерации.

2.7.При отказе от товара Продавец вправе учитывать фактически понесённые расходы на доставку от Покупателя возвращённого товара, если такие расходы были понесены Продавцом и такое удержание допускается законодательством Российской Федерации.

2.8.Если Покупатель получил товар, он вправе оформить возврат товара в порядке, указанном в настоящем разделе.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1.После получения товара Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней.

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• упаковка, ярлыки, бирки, пломбы, если они были;
• комплектность товара;
• документ, подтверждающий покупку, либо иные доказательства покупки в ПОИНТТОРГ.

3.3.Отсутствие чека или иного документа о покупке не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

3.4.Если при передаче товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок возврата может составлять до 3 месяцев с момента передачи товара.

3.6.После рассмотрения заявки мы направим Покупателю инструкцию по возврату товара, адрес или пункт отправки, а при необходимости — транспортную накладную.

4. Когда товар надлежащего качества нельзя вернуть

4.1.Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

4.2.Также отдельные категории товаров могут иметь особенности возврата в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.3.Если Покупатель не уверен, можно ли вернуть конкретный товар, он может оформить заявку на возврат — мы рассмотрим её и сообщим возможный порядок действий.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

5.1.Если товар оказался с недостатком, повреждением, браком или не соответствует описанию, Покупатель может оформить заявку на возврат, обмен или иное требование через сайт https://pointt.ru (личный кабинет).

• номер заказа;
• описание недостатка;
• дату обнаружения недостатка;
• фотографии или видео товара, упаковки и недостатка;
• желаемое требование: возврат денег, обмен, замена, устранение недостатка или иное требование.

5.5.Если возникнет спор о причинах недостатка, может быть проведена экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

5.6.Если будет установлено, что недостаток возник по причинам, за которые отвечает Продавец, мы удовлетворим требование Покупателя в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

5.7.Если будет установлено, что недостаток возник из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или иных причин, за которые Продавец не отвечает, в удовлетворении требования может быть отказано.

6. Отправка товара на возврат

• адрес для отправки;
• пункт приёма или пункт выдачи;
• транспортную накладную;
• иной способ передачи товара.

6.4.В отправление необходимо вложить товар в полной комплектации, если иное не согласовано с ПОИНТТОРГ.

6.5.Если товар возвращается с аксессуарами, инструкциями, документами, подарками или иными комплектующими, их также необходимо вернуть.

6.6.Покупателю рекомендуется сохранять документы, подтверждающие отправку товара, до завершения процедуры возврата.

7. Расходы на доставку при возврате

7.1.При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара, если такие расходы были понесены.

7.2.Расходы на отправку товара надлежащего качества Продавцу могут быть удержаны из суммы возврата или оплачены Покупателем отдельно, если это не противоречит законодательству Российской Федерации.

7.3.Если товар возвращается из-за недостатка, брака, повреждения или несоответствия, за которое отвечает Продавец, расходы на возврат товара несёт Продавец в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

7.4.Если Покупатель отказался от получения товара при доставке, порядок учёта расходов на доставку определяется с учётом фактически понесённых расходов, условий службы доставки и требований законодательства Российской Федерации.

7.5.Конкретный способ и условия обратной доставки сообщаются после рассмотрения заявки или обработки отказа от получения.

8. Возврат денежных средств

8.1.Возврат денежных средств осуществляется после получения требования Покупателя и в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

8.2.При возврате товара надлежащего качества сумма, уплаченная за товар, возвращается не позднее 10 дней с даты предъявления соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара, если такие расходы были понесены и их удержание допускается законодательством Российской Федерации.

8.3.При возврате товара ненадлежащего качества сроки возврата денежных средств определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации и зависят от заявленного требования.

8.4.Обычно возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.

8.5.Срок фактического зачисления денежных средств на карту или счёт может зависеть от банка, платёжной системы или платёжного сервиса.

8.6.Если Покупатель отказался от получения товара при доставке, возврат денежных средств осуществляется после возврата заказа Продавцу или получения Продавцом подтверждения от службы доставки о возврате/невручении заказа, если это необходимо для корректной обработки операции.

9. Обмен товара

9.2.Возможность обмена зависит от наличия нужного товара, его характеристик, категории, состояния возвращаемого товара и иных условий.

9.3.Если обмен невозможен, Покупатель может оформить возврат денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

10. Если заказ не удалось доставить или Покупатель отказался от получения

10.1.Если доставка не состоялась по причине отсутствия получателя, неверного адреса, недоступности телефона, отказа от получения или иной причине, препятствующей передаче заказа, служба доставки может вернуть заказ Продавцу.

10.2.После возврата заказа Продавцу или получения информации от службы доставки мы можем связаться с Покупателем для уточнения дальнейших действий.

10.4.Если Покупатель отказался от получения товара, возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном Публичной офертой, настоящим разделом и законодательством Российской Федерации.

10.5.При возврате денежных средств Продавец вправе учитывать фактически понесённые расходы на доставку, если такое удержание допускается законодательством Российской Федерации.

11. Если товар был повреждён при доставке

11.2.Если вы обнаружили повреждение упаковки, недостачу, следы вскрытия, повреждение товара или несоответствие заказу, по возможности зафиксируйте это при получении с участием представителя службы доставки.

• внешней упаковки;
• транспортной накладной или этикетки;
• повреждений упаковки;
• повреждений товара;
• комплектации заказа.

11.4.После этого оформите заявку через сайт https://pointt.ru (личный кабинет) либо напишите на email: pointtorg@yandex.ru.

12. Контакты для обращений

По вопросам возврата, обмена, претензий и качества товара вы можете связаться с нами: ПОИНТТОРГ

Продавец: Индивидуальный предприниматель Ларичев Борис Владимирович

Адрес для корреспонденции и претензий: 141013, Московская область, г. Мытищи, ул. Силикатная, д. 39, к. 2, кв. 18

Короткий текст для интерфейса отмены Можно использовать в личном кабинете или приложении: Заказ можно отменить до передачи в обработку или доставку. Если заказ уже передан в доставку, отмена на сайте может быть недоступна. Вы можете отказаться от получения заказа при доставке или оформить возврат после получения товара.